Sana nasıl yardımcı olabiliriz?

SSS

Uygulama ve Hesap

Uygulama

Nasıl kayıt olurum?

Uygulamaya kayıt olmak için bu adımları izlemelisin;

1. Martı uygulamasını, Apple Store, Google Play veya Huawei AppGallery'den indir.

2. Telefon numaran ile hesabını oluştur.

3. Kimlik bilgileri doğrulamasını yap.

4. Ödeme yöntemi ekle.

Artık Martılamaya hazırsın!

Yakınımdaki Martı'yı/Martı Mobilet'i/Martı Moped'i nasıl görürüm?

Uygulamayı çtığında karşına otomatik olarak bir harita çılır. Bu harita, sana çevrendeki kullanıma hazır Martıları/Martı Mobiletleri/Martı Mopedleri gösterir. Eğer çevrende hazır bir Martı/Martı Mobilet/Martı Moped göremiyorsan, harita üzerinde hareket ederek daha geniş bir alanda arama yapabilirsin. Eğer kullanım alanı dışındaysan Martı/Martı Mobilet/Martı Moped görüntülemen mümkün değildir.

İstediğim Martı'yı/Martı Mobilet'i/Martı Moped'i rezerve edebilir miyim?

Uygulama üzerinden "Rezerve et" butonunu gördüğün her Martı, Martı Mobilet veya Martı Moped'i rezerve edebilirsin.

Arkadaşımı nasıl davet ederim?

Uygulama menüsünden arkadaşını davet edebilirsin. Arkadaşın ilk sürüşünü yaptığında sen de arkadaşın da 10₺ indirim kazanacaksınız!

Arkadaşıma nasıl bakiye gönderirim?

Uygulama menüsünde bulunan "Arkadaşına Bakiye Gönder!" bölümünden, ister Martı Cüzdan'ını kullanarak ister kayıtlı kartını kullanarak arkadaşına bakiye gönderebilirsin. 

Aynı hesaptan birden fazla Martı kiralayabilir miyim?

Aynı hesapta birden fazla Martı kiralanamaz.

Kupon kodum neden çalışmıyor?

Kodun geçerlilik tarihinde ya da yazımında sorun olmadığını düşünüyorsan, marti.tech web sitemizde bulunan iletişim bölümünden konuyu bize aktarabilirsin. İlgili ekibimiz en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Borcumu nasıl öderim?

Son sürüşünden kalan ödenmemiş tutar Martı hesabına alacak olarak eklenir. Uygulama üzerinden borcunu ödeyebilirsin ya da kayıtlı kartında bakiye olması durumunda bu alacak, sisteme kayıtlı kartından otomatik olarak çekilebilir. önceki sürüşlerine ait alacaklar ödenmediği takdirde yeni bir sürüş başlatamazsın.

Hasarlı Martı/Martı Mobilet/Martı Moped tespit ettim ne yapmalıyım?

Hasarlı bir Martı/Martı Mobilet/Martı Moped ile karşılaştıysan, uygulama menüsünde bulunan "Bize Ulaşın" bölümünden "Hasarlı/Sorunlu Martı/Martı Mobilet /Martı Moped" butonuna basarak bizi arayabilirsin. İlgili ekibimiz en kısa sürede cevap verecektir.

Martı Hesabım

Telefon numaramı nasıl değiştiririm?

Eski numaran ile kullandığın Martı hesabında bulunan kredi kartı bilgilerini sil ve ardından hesabından çık. Artık uygulamayı tekrar çtığında yeni telefon numaranı ekleyebilirsin!

Uygulamada ad ve soyadı nasıl değiştiririm?

Talebini marti.tech web sitemiz üzerinde bulunan iletişim bölümünden bize iletebilirsin. İlgili ekibimiz en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Hesabımı nasıl kapatabilirim?

"Bize Ulaşın" bölümünden "Hesap ve Uygulama" seçeneğine basıp, detay kısmına "Hesabımı silmek istiyorum." yazarak bizi araman yeterli! İlgili ekibimiz en kısa sürede cevap verecektir.

E-posta adresimi nasıl değiştiririm?

Uygulama menüsünde bulunan Ayarlar bölümünden Profil'i seçerek mail adresini değiştirebilirsin.

Sürüş ve park etme

Martı

Kimler kullanabilir?

15 yaşını doldurmuş, akıllı telefona ve geçerli bir kredi/banka kartına sahip herkes Martı kullanabilir.

2 kişi binilebilir mi?

Martılar tek kişiliktir. Lütfen güvenliğiniz için Martıya 2 kişi binmeyin.

Nerede kullanabilirim?

Martı'yı yalnızca şehrinde belirlenen özel alanlarda kullanabilirsin. Bu alanın kapsamını uygulama içindeki haritadan keşfedebilirsin. Belirlenen alanın dışına çıkan her Martı merkeze sinyal gönderir, böylece alan dışına çıktığından haberdar oluruz. Seni uyarmak için telefonuna bildirim göndeririz. Martı da seni uyarmak için alarm verecek ve uzaklaşmaman için yavaşlayacaktır.

Kesintisiz bir Martı deneyimi için sürüşünü mutlaka izin verilen alan içinde gerçekleştirmeli ve bitirmelisin. Bu alan dahilinde Martı'yı bölgendeki trafik kurallarını gözeterek karayollarında ve bisiklet yollarında kullanabilirsin. Bu nedenle yaya yollarındaki trafiğe saygı göstermelisin ve buraları kullanmamaya dikkat etmelisin.

Kask takmalı mıyım?

Güvenliğin için sürüş sırasında kask takmanı öneririz.

Sürüş öncesi ne yapmalıyım?

Yolculuğa başlamadan önce Martı'nın yola çıkabileceğinden emin olmak ve güvenlik kontrollerini yapmak senin sorumluluğundadır;

1. Frenlerin çalışır durumda olduğunu kontrol etmelisin.

2. Martı'nın herhangi bir darbe alıp almadığını ya da üzerinde herhangi bir kırık parça olup olmadığını kontrol etmelisin.

3. Telefonunun şarj durumunun, sürüş için yeterli olduğundan emin olmalısın.

Sürüşe nasıl başlarım?

1. Sana en yakın Martı'yı bul ve üzerindeki QR kodunu okutarak sürüşe başla.

2. Bir ayağını Martı'nın üzerine koy ve diğer ayağınla Martı'yı birkç kez it, artık gaz butonuna bastığında Martı harekete geçecektir.

3. Unutma ki harekete geçtiğinde iki ayağın da Martı'nın üzerinde olmalı.

4. Eğer ilk sürüşünse gaz butonuna sonuna kadar basmamanı öneririz.

5. Durmak için frenleri dikkatlice kullanmalısın, hızlı giderken ani fren yapmamaya özen göstermelisin.

İşte bu kadar kolay!

Sürüşümü nasıl sonlandırırım?

Sürüşünü, haritada kırmızı görünen "Park Edilemez" alanlarda ya da gri görünen "Alan Dışı" bölgelerde sonlandıramazsın. Eğer bu alanlardaysan, Martı'yı en yakın kullanım alanına götürmen gerekiyor.

  1. Uygun park yerini bulduktan sonra, Martı'yı bağlayıp kilidini kapat ve uygulama ekranındaki "Foto çek & Bitir" butonuna bas.
  2. Martı'yı bir sonraki sürüşe uygun şekilde bıraktığını teyit etmek için park ettiğin Martı'nın bir fotoğrafını çekmelisin.
  3. Fotoğraf çektiğin ekranda Martı'yı ne kadar süre kullandığın, ne kadarlık bir mesafe gittiğin ve o anki ödeme tutarın da yer alır.
  4. Fotoğrafını çekip gönderdikten sonra ödemeni tamamlayabilirsin. Unutma! Yolculuğun sen ödemeni tamamlayana kadar devam eder. Bu nedenle geçerli bir ödeme yöntemi girdiğinden emin olmanı öneririz.

Sürüşümü başlatamıyorum. Ne yapmalıyım?

Eğer sürüşünü başlatamıyorsan;

  1. Kartının, internet alışverişine çık olduğunu ve içerisinde yeterli bakiye olduğunu kontrol etmelisin.
  2. Martı'nın şarjı düşük olabilir eğer öyleyse sürüş başlamayacaktır.
  3. Martı başkası tarafından rezerve edilmiş ya da kullanımda olabilir.
  4. Telefonunun şarjı %10'un altındaysa güvenlik amacıyla sürüş başlamayacaktır.
  5. Martı üzerinde ekiplerimiz işlem yapacak olabilir ki bu durumda Martı kullanıma kapalı olacaktır.

Bu gibi durumlarda, haritanda görebildiğin kullanımına hazır başka bir Martı'yı deneyebilirsin.

Sürüşümü sonlandıramıyorum. Ne yapmalıyım?

Sürüşünü birçok sebepten dolayı bitiremiyor olabilirsin;

  1. Sürüş sonunda Martı'yı kilitlediğine emin olmalısın.
  2. Haritada kırmızı görünen "Park Edilemez" alanlarda ya da gri görünen "Alan Dışı" bölgelerde olmadığına emin olmalısın.
  3. Kartının internet alışverişine çık ve içerisinde yeterli bakiye olduğundan emin olmalısın.

Sürüşünü hala sonlandıramıyorsan, farklı bir ödeme yöntemi deneyebilir ya da "Bize Ulaşın" butonuna basarak müşteri hizmetlerimizi arayabilirsin.

Sürüş esnasında cep telefonumun şarjı biterse ne yapmalıyım?

Martı sürüşünün sorunsuz geçmesi için telefonunun şarjı olması çok önemli. Yolculuğa başlamadan önce cep telefonu şarjının minimum %20 olmasını tavsiye ediyoruz. Eğer cep telefonunun şarjı %10'un altındaysa Martı'yı kullanman mümkün olmayacak.

Şarj bitmesi sonucu cep telefonun ile Martı arasındaki bağlantı kopacak ancak yolculuğun ve ücretlendirmen devam edecektir.

Eğer cep telefonunda böyle bir sorun yaşarsan ve çözüm bulamıyorsan kullandığın Martı'yı öncelikle güvenli bir şekilde kilitlemelisin. Daha sonra Martı'nın 4 haneli koduyla birlikte sorun yaşadığın yolculuğun bilgilerini tarih, süre, mesafe ve iletişim bilgilerin gibi detaylarla birlikte [email protected]'e e-posta gönderebilirsin.

Martı Mobilet

Kimler kullanabilir?

15 yaşını doldurmuş, akıllı telefona ve geçerli bir kredi/banka kartına sahip herkes Martı Mobilet kullanabilir.

2 kişi binilebilir mi?

Martı Mobiletler tek kişiliktir. Lütfen güvenliğiniz için Martı Mobilet'e 2 kişi binmeyin.

Nerede kullanabilirim?

Martı Mobilet'i yalnızca şehrinde belirlenen özel alanlarda kullanabilirsin. Bu alanın kapsamını uygulama içindeki haritadan keşfedebilirsin. Belirlenen alanın dışına çıkan her Martı Mobilet merkeze sinyal gönderir, böylece alan dışına çıktığından haberdar oluruz. Seni uyarmak için telefonuna bildirim göndeririz. Martı Mobilet de seni uyarmak için alarm verecek ve uzaklaşmaman için yavaşlayacaktır.

Kesintisiz bir Martı Mobilet deneyimi için sürüşünü mutlaka izin verilen alan içinde gerçekleştirmeli ve bitirmelisin.Bu alan dahilinde Martı Mobilet’i trafik kurallarını gözeterek kullanmalısın. Bu nedenle yaya yollarındaki trafiğe saygı göstermelisin ve buraları kullanmamaya dikkat etmelisin.

Kask takmalı mıyım?

Güvenliğin için sürüş sırasında kask takmanı öneririz.

Sürüş öncesi ne yapmalıyım?

Yolculuğa başlamadan önce Martı Mobilet'in yola çıkabileceğinden emin olmak ve güvenlik kontrollerini yapmak senin sorumluluğundadır;

  1. Martı Mobilet'in herhangi bir darbe alıp almadığını ya da üzerinde herhangi bir kırık parça olup olmadığını kontrol etmelisin.
  2. Telefonunun şarj durumunun, sürüş için yeterli olduğundan emin olmalısın.

Sürüşe nasıl başlarım?

öncelikle Martı Mobilet sürüş başlatma kurallarını onaylamalı ve kontrolleri tamamlamalısın;

  1. Sana en yakın Martı Mobilet'i bul ve üzerindeki QR kodunu okut.
  2. Ayaklığı kaldır. Eğer ayaklığı kaldırmazsan gaz kolu aktif olmayacaktır.
  3. Sağ tarafta bulunan gaz kolunu çevirdiğinde Martı Mobilet ilerlemeye başlayacaktır.
  4. Eğer ilk sürüşünse gaz butonuna sonuna kadar basmamanı öneririz.
  5. Durmak için frenleri dikkatlice kullanmalısın, hızlı giderken ani fren yapmamaya özen göstermelisin.

İşte bu kadar kolay!

Sürüşümü nasıl sonlandırırım?

Sürüşünü, haritada kırmızı görünen "Park Edilemez" alanlarda ya da gri görünen "Alan Dışı" bölgelerde sonlandıramazsın. Eğer bu alanlardaysan, Martı Mobilet'i en yakın kullanım alanına götürmen gerekiyor.

  1. Uygun park yerini bulduktan sonra, uygulama ekranındaki "Foto çek & Bitir" butonuna bas.
  2. Martı Mobilet'i bir sonraki sürüşe uygun şekilde bıraktığını teyit etmek için park ettiğin Martı Mobilet'in bir fotoğrafını çekmelisin.
  3. Fotoğraf çektiğin ekranda Martı Mobilet'i ne kadar süre kullandığın, ne kadarlık bir mesafe gittiğin ve o anki ödeme tutarın da yer alır.
  4. Martı Mobilet'in fotoğrafını çekip gönderdikten sonra ödemeni tamamlayabilirsin. Unutma! Yolculuğun sen ödemeni tamamlayana kadar devam eder. Bu nedenle geçerli bir ödeme yöntemi girdiğinden emin olmanı öneririz.

Sürüşümü başlatamıyorum. Ne yapmalıyım?

Eğer sürüşünü başlatamıyorsan;

  1. Kartının, internet alışverişine çık olduğunu ve içerisinde yeterli bakiye olduğunu kontrol etmelisin.
  2. Martı Mobilet'in şarjı düşük olabilir eğer öyleyse sürüş başlamayacaktır.
  3. Martı Mobilet başkası tarafından rezerve edilmiş ya da kullanımda olabilir.
  4. Telefonunun şarjı %10'un altındaysa güvenlik amacıyla sürüş başlamayacaktır.
  5. Martı Mobilet üzerinde ekiplerimiz işlem yapacak olabilir ki bu durumda Martı Mobilet kullanıma kapalı olacaktır.

Bu gibi durumlarda, haritanda görebildiğin kullanımına hazır başka bir Martı Mobilet'i deneyebilirsin.

Sürüşümü sonlandıramıyorum. Ne yapmalıyım?

Sürüşünü birkç sebepten dolayı bitiremiyor olabilirsin;

  1. Haritada kırmızı görünen "Park Edilemez" alanlarda ya da gri görünen "Alan Dışı" bölgelerde olmadığına emin olmalısın.
  2. Kartının internet alışverişine çık ve içerisinde yeterli bakiye olduğundan emin olmalısın.

Sürüşünü hala sonlandıramıyorsan, farklı bir ödeme yöntemi deneyebilir ya da "Bize Ulaşın" butonuna basarak müşteri hizmetlerimizi arayabilirsin.

Sürüş esnasında cep telefonumun şarjı biterse ne yapmalıyım?

Martı Mobilet sürüşünün sorunsuz geçmesi için telefonunun şarjı olması çok önemli. Yolculuğa başlamadan önce cep telefonu şarjının minimum %20 olmasını tavsiye ediyoruz. Eğer cep telefonunun şarjı %10'un altındaysa Martı Mobilet'i kullanman mümkün olmayacak.

Şarj bitmesi sonucu cep telefonun ile Martı Mobilet arasındaki bağlantı kopacak ancak yolculuğun ve ücretlendirmen devam edecektir.

Eğer cep telefonunda böyle bir sorun yaşarsan ve çözüm bulamıyorsan kullandığın Martı Mobilet'i öncelikle güvenli bir şekilde kilitlemelisin. Daha sonra Martı Mobilet'i koduyla birlikte sorun yaşadığın yolculuğun bilgilerini tarih, süre, mesafe ve iletişim bilgilerin gibi detaylarla birlikte [email protected]'e e-posta gönderebilirsin.

Martı Moped

Kimler kullanabilir?

Herhangi geçerli bir ehliyete sahip herkes Martı Moped kullanabilir.

2 kişi binilebilir mi?

Martı Mopedlar tek kişiliktir. Lütfen güvenliğiniz için Martı Moped'a 2 kişi binmeyin.

Nerede kullanabilirim?

Martı Moped'i yalnızca şehrinde belirlenen özel alanlarda kullanabilirsin. Bu alanın kapsamını uygulama içindeki haritadan keşfedebilirsin. Belirlenen alanın dışına çıkan her Martı Moped merkeze sinyal gönderir, böylece alan dışına çıktığından haberdar oluruz. Seni uyarmak için telefonuna bildirim göndeririz. Martı Moped da seni uyarmak için alarm verecektir. Kesintisiz bir deneyim için sürüşünü mutlaka izin verilen alan içinde gerçekleştirmeli ve bitirmelisin.

Ehliyet doğrulaması nasıl yapılır?

Ehliyet doğrulaması uygulama içerisinden yapılacaktır. Uygulama menüsünde bulunan Ayarlar bölümünden;

  1. "Sürücü Belgesi Doğrulama"yı seç.
  2. Ehliyetinin fotoğrafını çek.
  3. Selfieni çek ve uygulamaya yükle.

İncelemeyi yapıp en kısa sürede seni bilgilendireceğiz.

Kask takmak zorunlu mu?

Kask takmak zorunludur. Kaskını yanında getirmene gerek yok, Martı Mopedlerin arkasında bulunan çantaların içerisinde kaskın seni bekliyor.

Sürüş öncesi ne yapmalıyım?

Yolculuğa başlamadan önce Martı Moped'in yola çıkabileceğinden emin olmak ve güvenlik kontrollerini yapmak senin sorumluluğundadır;

  1. Martı'nın herhangi bir darbe alıp almadığını ya da üzerinde herhangi bir kırık parça olup olmadığını kontrol etmelisin.
  2. Telefonunun şarj durumunun, sürüş için yeterli olduğundan emin olmalısın.

Sürüşe nasıl başlarım?

öncelikle Martı Moped sürüş başlatma kurallarını onaylamalı ve kontrolleri tamamlamalısın;

  1. Sana en yakın Martı Moped'i bul ve üzerindeki QR kodunu okut.
  2. Kask çantası otomatik olarak çılacaktır. Kaska bağlı olan kabloyu çıkar ve kaskı tak.
  3. Orta sehpa veya yan ayağı indir.
  4. Martı Moped üzerinde yerini aldığında kornaya basman motoru aktif edecektir.
  5. Sağ tarafta bulunan gaz kolunu çevirdiğinde Martı Moped ilerlemeye başlayacaktır.

İşte bu kadar kolay!

Sürüşümü nasıl sonlandırırım?

Sürüşünü, haritada kırmızı görünen "Park Edilemez" alanlarda ya da gri görünen "Alan Dışı" bölgelerde sonlandıramazsın. Eğer bu alanlardaysan, Martı Moped'i en yakın kullanım alanına götürmen gerekiyor.

Uygun park yeri bulduğunda;

  1. Orta sehpayı kaldır ve Martı Mopedu güvenli bir şekilde park et.
  2. Kask çantasını ç, kaskı yerleştir ve kablosunu tak. çantayı kapatırken içerisinde özel eşya bırakmadığından emin ol.
  3. Martı Moped'in fotoğrafını çek ve sürüşü bitir.

Sürüşümü başlatamıyorum. Ne yapmalıyım?

Eğer sürüşünü başlatamıyorsan;

  1. Kimliğinin ve ehliyetinin doğrulandığından emin olmalısın.
  2. Kartının internet alışverişine çık olduğunu ve içerisinde yeterli bakiye olduğunu kontrol etmelisin.
  3. Telefonunun şarjı %10'un altında olabilir, bu durumda güvenlik amacıyla sürüş başlamayacaktır.

Unutma! Martı Moped'in aktif olması için önce kornoya basmalısın. Eğer gaz kolunu çevirmene rağmen hala hareket etmiyorsa, "Bize Ulaşın" butonuna basarak müşteri hizmetlerimizi arayabilirsin. Ekibimiz en kısa sürede cevap verecektir.

Sürüşümü sonlandıramıyorum. Ne yapmalıyım?

Sürüşünü birçok sebepten dolayı bitiremiyor olabilirsin.

  1. Kaskı doğru şekilde çantaya koyduğundan ve kabloyu kaska taktığından,
  2. Kask çantasının kapalı olduğundan,
  3. Haritada kırmızı görünen "Park edilemez" alanlarda ya da gri görünen "Alan dışı" bölgelerde olmadığından,
  4. Sürüş sonlandırırken kart hatası alıyorsan kartının internet alışverişine çık ve içerisinde yeterli bakiye olduğundan emin olmalısın.

Sürüşünü hala sonlandıramıyorsan farklı bir ödeme yöntemi deneyebilir ya da "Bize Ulaşın" butonuna basarak müşteri hizmetlerimizi arayabilirsin.

Sürüş esnasında cep telefonumun şarjı biterse ne yapmalıyım?

Martı Moped sürüşünün sorunsuz geçmesi için telefonunun şarjı olması çok önemli. Yolculuğa başlamadan önce cep telefonu şarjının minimum %20 olmasını tavsiye ediyoruz. Eğer cep telefonunun şarjı %10'un altındaysa Martı Moped kullanman mümkün değil.

Şarj bitmesi sonucu cep telefonun ile Martı Moped arasındaki bağlantı kopacak, yolculuğun ve ücretlendirmen devam edecektir.

Eğer cep telefonunda böyle bir sorun yaşarsan ve çözüm bulamıyorsan kullandığın Martı Moped'i öncelikle güvenli bir şekilde kilitlemelisin. Daha sonra Martı Moped'in 6 haneli koduyla birlikte sorun yaşadığın yolculuğunun bilgilerini tarih, süre, mesafe ve iletişim bilgilerin gibi detaylarla birlikte [email protected]'e e-posta gönderebilirsin.

Kask çantası çılmazsa ne yapmalıyım?

Kask çantası çılmadan sürüşe başlayamazsın. çantada bulunan kırmızı butona kuvvetlice bir daha basarak çantayı çmayı deneyebilirsin. Eğer hala sorun yaşıyorsan, "Bize Ulaşın" butonuna basarak müşteri hizmetlerimizi arayabilirsin.

Ödeme ve ücret

Ücretlendirme nasıl?

ücretlendirme, bölgelere göre değişiklik gösterebilir. Bulunduğun bölgedeki fiyatları öğrenmek istiyorsan, uygulama üzerinde görünen, Martılara/Martı Mobiletlere/Martı Mopedlara dokunman yeterli! çılan bilgilendirme ekranında fiyatları görebilirsin.

Nasıl öderim?

  1. Martı uygulamasına kaydolduktan sonra, menüden Martı Cüzdan bölümüne gitmen ve tercih ettiğin ödeme yöntemini eklemen yeterli.
  2. ödeme yöntemini eklerken gerekli tüm bilgileri girdiğinden emin olmalısın.
  3. Sürüşünü başarıyla bitirdiğinde, sürüş ücreti varsayılan ödeme yönteminden otomatik olarak tahsil edilecektir.

ödeme hatası yaşarsam ne yapmalıyım?

ödemen birçok sebepten dolayı başarısız olmuş olabilir. En sık yaşanan hataları aşağıda görebilirsin;

  1. Cüzdan ve kart bakiyen yetersiz olabilir.
  2. Banka ve kredi kartının süresi dolmuş olabilir.
  3. Banka hesabında ya da kredi kartında harcama limiti olabilir.
  4. Günlük işlem limiti aşılmış olabilir. (Banka ve karta göre değişim gösterebilir)

Eğer daha farklı bir sorun yaşıyorsan bankan ile ya da ödeme sağlayıcın ile iletişime geçebilirsin.

Son sürüşümden kalan borcumu nasıl öderim?

Son sürüşünden kalan ödenmemiş tutar Martı hesabına borç olarak eklenir. Uygulama üzerinden borcunu ödeyebilirsin ya da kayıtlı kartında bakiye olması durumunda borcun sisteme kayıtlı kartından otomatik olarak çekilebilir. önceki sürüşlerine ait borçlar ödenmediği takdirde yeni bir sürüş başlatmana izin vermeyiz.

Cüzdan ile nasıl ödeyeceğim?

Uygulama menüsünde bulunan Martı Cüzdanım bölümünden cüzdanına bakiye yükleyebilir, ödemelerini Martı Cüzdan ile yapabilirsin. Martı Cüzdan'ında yeterli bakiye bulunuyorsa, sürüşünü başarıyla bitirdiğinde sürüş ücreti otomatik olarak Cüzdan'dan düşecektir. Sürüş ücreti Cüzdan'da bulunan bakiyeden fazla ise ücret kredi kartına yansıyacaktır.

Cüzdan'ıma bakiye yükleyemiyorum?

Cüzdan'ına bakiye yükleyemiyorsan;

  1. Profilinin doğrulanıp doğrulanmadığını kontrol etmelisin.
  2. Kart bilgilerini doğru şekilde yazdığından ve kartında bakiye olduğundan emin olmalısın.
  3. Eğer sorunun hala devam ediyorsa başka bir kart deneyebilir ya da bankan ile görüşebilirsin.

Cüzdan'ımda para olmasına rağmen sürüş ücreti neden kartımdan çekildi?

Sürüş sonunda ödeyeceğin ücret, Cüzdan bakiyenden fazla ise çekim kredi kartından yapılır.

Cüzdan'ımdaki bakiyeyi kartıma aktarabilir miyim?

Talebini [email protected] adresine gönderebilirsin. Ekiplerimiz en kısa sürede dönüş yapacaklardır.

Cüzdan'ıma isteğim dışında bakiye yüklenmiş, ne yapabilirim?

Otomatik yükleme talimatını çık bırakmış olabilirsin. Hemen uygulama menüsünden Martı Cüzdan'ım bölümüne giderek otomatik yükleme talimatını kontrol edebilirsin. Eğer sorunun hala çözülmediyse [email protected] adresine talebini iletebilirsin. Ekiplerimiz en kısa sürede dönüş yapacaklardır.

Fatura alabilir miyim?

Fatura talebini [email protected] e-posta adresine iletebilirsin.

Ekstra ücret öder miyim?

ücretlendirme dışında herhangi bir ek ücret veya depozito ödemezsin. Hasar, çalınma, yanlış park gibi kullanıcı kaynaklı hataların tespit edildiği durumlarda, Martı Kullanıcı Sözleşmesi kapsamında sizden bazı ücretleri tahsil edebilir. Bunlar;

Güvenlik

Gereklilikler

Martı, Martı Mobilet ya da Martı Moped kullanmadan önce yasaların gerektirdiği ve gerekli gördüğün tüm kişisel güvenlik önlemlerini almalısın.

Kullanacağın ürünün ve hava durumunun yola çıkmak için uygunluğundan emin olmalısın. Sürüş öncesi güvenlik kontrollerini tamamlaman gerekli.

Alkol ya da herhangi bir uyarıcı madde etkisindeyken sürüş yapman tehlikeli ve yasaktır.

Sürüş halindeyken etrafına dikkat etmelisin, yaya ve arç trafiğinin akışına saygı göstermeyi unutmamalısın. Martı, Martı Mobilet ve Martı Moped kullanırken tüm trafik kurallarının geçerli olduğunu da hatırlarız.

Kilo limiti var mı?

Martı ve Martı Mobilet için maksimum ağırlık limiti, yanınızda olabilecek sırt çantası dahil 100kg'dır. Martı Moped için ise ağırlık limiti, yine yanınızda olabilecek bagaj/sırt çantası dahil 150 kg'dır.

Yaş sınırı var mı?

15 yaşını doldurmuş, akıllı telefona ve geçerli bir kredi/banka kartına sahip herkes Martı'yı ve Martı Mobilet'i kullanabilir.

Eğer Martı Moped kullanmak istiyorsan, herhangi bir ehliyete sahip olman yeterlidir.

Kaza yaparsam ne yapmalıyım?

Güvenliğin bizim için her şeyden önemli!

Martı'yı/Martı Mobilet'i/Martı Moped'i, kendini ve çevreni koruyacak şekilde tüm güvenlik önlemlerini alarak kullanman gereklidir. Kaza gibi istenmeyen bir durumla karşılaşırsan öncelikle kendi durumunu kontrol etmeli, gerekiyorsa en yakın sağlık kurumuna başvurmalısın.

Kendini güvene aldıktan sonra, "Bize Ulaşın" bölümünden müşteri hizmetlerimizi arayarak yaşadığın kazayı aktarabilirsin, ilgili ekibimiz en kısa sürede telefona cevap verecek ve konuyla ilgilenecektir.