Sana nasıl yardımcı olabiliriz?
SSS
Uygulama ve Hesap
Uygulama
Nasıl kayıt olurum?
Uygulamaya kayıt olmak için bu adımları izlemelisin;
1. Martı uygulamasını, Apple Store, Google Play veya Huawei
AppGallery'den indir.
2. Telefon numaran ile hesabını oluştur.
3. Kimlik bilgileri doğrulamasını yap.
4. Ödeme yöntemi ekle.
Artık Martılamaya hazırsın!
Yakınımdaki Martı'yı/Martı Mobilet'i/Martı Moped'i nasıl
görürüm?
Uygulamayı çtığında karşına otomatik olarak bir harita
çılır. Bu harita, sana çevrendeki kullanıma hazır Martıları/Martı
Mobiletleri/Martı Mopedleri gösterir. Eğer çevrende hazır bir Martı/Martı
Mobilet/Martı Moped göremiyorsan, harita üzerinde hareket ederek daha geniş bir
alanda arama yapabilirsin. Eğer kullanım alanı dışındaysan Martı/Martı
Mobilet/Martı Moped görüntülemen mümkün değildir.
İstediğim Martı'yı/Martı Mobilet'i/Martı Moped'i rezerve
edebilir miyim?
Uygulama üzerinden "Rezerve et" butonunu gördüğün
her Martı, Martı Mobilet veya Martı Moped'i rezerve edebilirsin.
Arkadaşımı nasıl davet ederim?
Uygulama menüsünden arkadaşını davet edebilirsin. Arkadaşın
ilk sürüşünü yaptığında sen de arkadaşın da 10₺ indirim kazanacaksınız!
Arkadaşıma nasıl bakiye gönderirim?
Uygulama menüsünde bulunan "Arkadaşına Bakiye
Gönder!" bölümünden, ister Martı Cüzdan'ını kullanarak ister kayıtlı
kartını kullanarak arkadaşına bakiye gönderebilirsin.
Aynı hesaptan birden fazla Martı kiralayabilir miyim?
Aynı hesapta birden fazla Martı kiralanamaz.
Kupon kodum neden çalışmıyor?
Kodun geçerlilik tarihinde ya da yazımında sorun olmadığını
düşünüyorsan, marti.tech web sitemizde bulunan iletişim bölümünden konuyu bize
aktarabilirsin. İlgili ekibimiz en kısa sürede dönüş yapacaktır.
Borcumu nasıl öderim?
Son sürüşünden kalan ödenmemiş tutar Martı hesabına alacak
olarak eklenir. Uygulama üzerinden borcunu ödeyebilirsin ya da kayıtlı kartında
bakiye olması durumunda bu alacak, sisteme kayıtlı kartından otomatik olarak
çekilebilir. önceki sürüşlerine ait alacaklar ödenmediği takdirde yeni bir
sürüş başlatamazsın.
Hasarlı Martı/Martı Mobilet/Martı Moped tespit ettim ne
yapmalıyım?
Hasarlı bir Martı/Martı Mobilet/Martı Moped ile
karşılaştıysan, uygulama menüsünde bulunan "Bize Ulaşın" bölümünden
"Hasarlı/Sorunlu Martı/Martı Mobilet /Martı Moped" butonuna basarak
bizi arayabilirsin. İlgili ekibimiz en kısa sürede cevap verecektir.
Martı Hesabım
Telefon numaramı nasıl değiştiririm?
Eski numaran ile kullandığın Martı hesabında bulunan kredi
kartı bilgilerini sil ve ardından hesabından çık. Artık uygulamayı tekrar
çtığında yeni telefon numaranı ekleyebilirsin!
Uygulamada ad ve soyadı nasıl değiştiririm?
Talebini marti.tech web sitemiz üzerinde bulunan iletişim
bölümünden bize iletebilirsin. İlgili ekibimiz en kısa sürede dönüş yapacaktır.
Hesabımı nasıl kapatabilirim?
"Bize Ulaşın" bölümünden "Hesap ve
Uygulama" seçeneğine basıp, detay kısmına "Hesabımı silmek
istiyorum." yazarak bizi araman yeterli! İlgili ekibimiz en kısa sürede
cevap verecektir.
E-posta adresimi nasıl değiştiririm?
Uygulama menüsünde bulunan Ayarlar bölümünden Profil'i
seçerek mail adresini değiştirebilirsin.
Sürüş ve park etme
Martı
Kimler kullanabilir?
15 yaşını doldurmuş, akıllı telefona ve geçerli bir
kredi/banka kartına sahip herkes Martı kullanabilir.
2 kişi binilebilir mi?
Martılar tek kişiliktir. Lütfen güvenliğiniz için Martıya 2
kişi binmeyin.
Nerede kullanabilirim?
Martı'yı yalnızca şehrinde belirlenen özel alanlarda
kullanabilirsin. Bu alanın kapsamını uygulama içindeki haritadan
keşfedebilirsin. Belirlenen alanın dışına çıkan her Martı merkeze sinyal
gönderir, böylece alan dışına çıktığından haberdar oluruz. Seni uyarmak için
telefonuna bildirim göndeririz. Martı da seni uyarmak için alarm verecek ve
uzaklaşmaman için yavaşlayacaktır.
Kesintisiz bir Martı deneyimi için sürüşünü mutlaka izin
verilen alan içinde gerçekleştirmeli ve bitirmelisin. Bu alan dahilinde
Martı'yı bölgendeki trafik kurallarını gözeterek karayollarında ve bisiklet
yollarında kullanabilirsin. Bu nedenle yaya yollarındaki trafiğe saygı
göstermelisin ve buraları kullanmamaya dikkat etmelisin.
Kask takmalı mıyım?
Güvenliğin için sürüş sırasında kask takmanı öneririz.
Sürüş öncesi ne yapmalıyım?
Yolculuğa başlamadan önce Martı'nın yola çıkabileceğinden
emin olmak ve güvenlik kontrollerini yapmak senin sorumluluğundadır;
1. Frenlerin çalışır durumda olduğunu kontrol etmelisin.
2. Martı'nın herhangi bir darbe alıp almadığını ya da
üzerinde herhangi bir kırık parça olup olmadığını kontrol etmelisin.
3. Telefonunun şarj durumunun, sürüş için yeterli
olduğundan emin olmalısın.
Sürüşe nasıl başlarım?
1. Sana en yakın Martı'yı bul ve üzerindeki QR kodunu
okutarak sürüşe başla.
2. Bir ayağını Martı'nın üzerine koy ve diğer ayağınla
Martı'yı birkç kez it, artık gaz butonuna bastığında Martı harekete geçecektir.
3. Unutma ki harekete geçtiğinde iki ayağın da Martı'nın
üzerinde olmalı.
4. Eğer ilk sürüşünse gaz butonuna sonuna kadar basmamanı
öneririz.
5. Durmak için frenleri dikkatlice kullanmalısın, hızlı
giderken ani fren yapmamaya özen göstermelisin.
İşte bu kadar kolay!
Sürüşümü nasıl sonlandırırım?
Sürüşünü, haritada kırmızı görünen "Park
Edilemez" alanlarda ya da gri görünen "Alan Dışı" bölgelerde
sonlandıramazsın. Eğer bu alanlardaysan, Martı'yı en yakın kullanım alanına
götürmen gerekiyor.
Sürüşümü başlatamıyorum. Ne yapmalıyım?
Eğer sürüşünü başlatamıyorsan;
Bu gibi durumlarda, haritanda görebildiğin kullanımına
hazır başka bir Martı'yı deneyebilirsin.
Sürüşümü sonlandıramıyorum. Ne yapmalıyım?
Sürüşünü birçok sebepten dolayı bitiremiyor olabilirsin;
Sürüşünü hala sonlandıramıyorsan, farklı bir ödeme yöntemi
deneyebilir ya da "Bize Ulaşın" butonuna basarak müşteri
hizmetlerimizi arayabilirsin.
Sürüş esnasında cep telefonumun şarjı biterse ne
yapmalıyım?
Martı sürüşünün sorunsuz geçmesi için telefonunun şarjı
olması çok önemli. Yolculuğa başlamadan önce cep telefonu şarjının minimum %20
olmasını tavsiye ediyoruz. Eğer cep telefonunun şarjı %10'un altındaysa
Martı'yı kullanman mümkün olmayacak.
Şarj bitmesi sonucu cep telefonun ile Martı arasındaki
bağlantı kopacak ancak yolculuğun ve ücretlendirmen devam edecektir.
Eğer cep telefonunda böyle bir sorun yaşarsan ve çözüm
bulamıyorsan kullandığın Martı'yı öncelikle güvenli bir şekilde kilitlemelisin.
Daha sonra Martı'nın 4 haneli koduyla birlikte sorun yaşadığın yolculuğun
bilgilerini tarih, süre, mesafe ve iletişim bilgilerin gibi detaylarla birlikte
destek@marti.tech'e e-posta gönderebilirsin.
Martı Mobilet
Kimler kullanabilir?
15 yaşını doldurmuş, akıllı telefona ve geçerli bir
kredi/banka kartına sahip herkes Martı Mobilet kullanabilir.
2 kişi binilebilir mi?
Martı Mobiletler tek kişiliktir. Lütfen güvenliğiniz için
Martı Mobilet'e 2 kişi binmeyin.
Nerede kullanabilirim?
Martı Mobilet'i yalnızca şehrinde belirlenen özel alanlarda
kullanabilirsin. Bu alanın kapsamını uygulama içindeki haritadan
keşfedebilirsin. Belirlenen alanın dışına çıkan her Martı Mobilet merkeze
sinyal gönderir, böylece alan dışına çıktığından haberdar oluruz. Seni uyarmak
için telefonuna bildirim göndeririz. Martı Mobilet de seni uyarmak için alarm
verecek ve uzaklaşmaman için yavaşlayacaktır.
Kesintisiz bir Martı Mobilet deneyimi için sürüşünü mutlaka
izin verilen alan içinde gerçekleştirmeli ve bitirmelisin.Bu alan dahilinde
Martı Mobilet'i trafik kurallarını gözeterek kullanmalısın. Bu nedenle yaya
yollarındaki trafiğe saygı göstermelisin ve buraları kullanmamaya dikkat
etmelisin.
Kask takmalı mıyım?
Güvenliğin için sürüş sırasında kask takmanı öneririz.
Sürüş öncesi ne yapmalıyım?
Yolculuğa başlamadan önce Martı Mobilet'in yola
çıkabileceğinden emin olmak ve güvenlik kontrollerini yapmak senin
sorumluluğundadır;
Sürüşe nasıl başlarım?
öncelikle Martı Mobilet sürüş başlatma kurallarını
onaylamalı ve kontrolleri tamamlamalısın;
İşte bu kadar kolay!
Sürüşümü nasıl sonlandırırım?
Sürüşünü, haritada kırmızı görünen "Park
Edilemez" alanlarda ya da gri görünen "Alan Dışı" bölgelerde
sonlandıramazsın. Eğer bu alanlardaysan, Martı Mobilet'i en yakın kullanım
alanına götürmen gerekiyor.
Sürüşümü başlatamıyorum. Ne yapmalıyım?
Eğer sürüşünü başlatamıyorsan;
Bu gibi durumlarda, haritanda görebildiğin kullanımına
hazır başka bir Martı Mobilet'i deneyebilirsin.
Sürüşümü sonlandıramıyorum. Ne yapmalıyım?
Sürüşünü birkç sebepten dolayı bitiremiyor olabilirsin;
Sürüşünü hala sonlandıramıyorsan, farklı bir ödeme yöntemi
deneyebilir ya da "Bize Ulaşın" butonuna basarak müşteri
hizmetlerimizi arayabilirsin.
Sürüş esnasında cep telefonumun şarjı biterse ne
yapmalıyım?
Martı Mobilet sürüşünün sorunsuz geçmesi için telefonunun
şarjı olması çok önemli. Yolculuğa başlamadan önce cep telefonu şarjının
minimum %20 olmasını tavsiye ediyoruz. Eğer cep telefonunun şarjı %10'un
altındaysa Martı Mobilet'i kullanman mümkün olmayacak.
Şarj bitmesi sonucu cep telefonun ile Martı Mobilet
arasındaki bağlantı kopacak ancak yolculuğun ve ücretlendirmen devam edecektir.
Eğer cep telefonunda böyle bir sorun yaşarsan ve çözüm
bulamıyorsan kullandığın Martı Mobilet'i öncelikle güvenli bir şekilde
kilitlemelisin. Daha sonra Martı Mobilet'i koduyla birlikte sorun yaşadığın
yolculuğun bilgilerini tarih, süre, mesafe ve iletişim bilgilerin gibi
detaylarla birlikte destek@marti.tech'e e-posta gönderebilirsin.
Martı Moped
Kimler kullanabilir?
Herhangi geçerli bir ehliyete sahip herkes Martı Moped
kullanabilir.
2 kişi binilebilir mi?
Martı Mopedlar tek kişiliktir. Lütfen güvenliğiniz için
Martı Moped'a 2 kişi binmeyin.
Nerede kullanabilirim?
Martı Moped'i yalnızca şehrinde belirlenen özel alanlarda
kullanabilirsin. Bu alanın kapsamını uygulama içindeki haritadan
keşfedebilirsin. Belirlenen alanın dışına çıkan her Martı Moped merkeze sinyal
gönderir, böylece alan dışına çıktığından haberdar oluruz. Seni uyarmak için
telefonuna bildirim göndeririz. Martı Moped da seni uyarmak için alarm
verecektir. Kesintisiz bir deneyim için sürüşünü mutlaka izin verilen alan
içinde gerçekleştirmeli ve bitirmelisin.
Ehliyet doğrulaması nasıl yapılır?
Ehliyet doğrulaması uygulama içerisinden yapılacaktır.
Uygulama menüsünde bulunan Ayarlar bölümünden;
İncelemeyi yapıp en kısa sürede seni bilgilendireceğiz.
Kask takmak zorunlu mu?
Kask takmak zorunludur. Kaskını yanında getirmene gerek
yok, Martı Mopedlerin arkasında bulunan çantaların içerisinde kaskın seni
bekliyor.
Sürüş öncesi ne yapmalıyım?
Yolculuğa başlamadan önce Martı Moped'in yola
çıkabileceğinden emin olmak ve güvenlik kontrollerini yapmak senin
sorumluluğundadır;
Sürüşe nasıl başlarım?
öncelikle Martı Moped sürüş başlatma kurallarını onaylamalı
ve kontrolleri tamamlamalısın;
İşte bu kadar kolay!
Sürüşümü nasıl sonlandırırım?
Sürüşünü, haritada kırmızı görünen "Park
Edilemez" alanlarda ya da gri görünen "Alan Dışı" bölgelerde
sonlandıramazsın. Eğer bu alanlardaysan, Martı Moped'i en yakın kullanım
alanına götürmen gerekiyor.
Uygun park yeri bulduğunda;
Sürüşümü başlatamıyorum. Ne yapmalıyım?
Eğer sürüşünü başlatamıyorsan;
Unutma! Martı Moped'in aktif olması için önce kornoya
basmalısın. Eğer gaz kolunu çevirmene rağmen hala hareket etmiyorsa, "Bize
Ulaşın" butonuna basarak müşteri hizmetlerimizi arayabilirsin. Ekibimiz en
kısa sürede cevap verecektir.
Sürüşümü sonlandıramıyorum. Ne yapmalıyım?
Sürüşünü birçok sebepten dolayı bitiremiyor olabilirsin.
Sürüşünü hala sonlandıramıyorsan farklı bir ödeme yöntemi
deneyebilir ya da "Bize Ulaşın" butonuna basarak müşteri
hizmetlerimizi arayabilirsin.
Sürüş esnasında cep telefonumun şarjı biterse ne
yapmalıyım?
Martı Moped sürüşünün sorunsuz geçmesi için telefonunun
şarjı olması çok önemli. Yolculuğa başlamadan önce cep telefonu şarjının
minimum %20 olmasını tavsiye ediyoruz. Eğer cep telefonunun şarjı %10'un
altındaysa Martı Moped kullanman mümkün değil.
Şarj bitmesi sonucu cep telefonun ile Martı Moped
arasındaki bağlantı kopacak, yolculuğun ve ücretlendirmen devam edecektir.
Eğer cep telefonunda böyle bir sorun yaşarsan ve çözüm
bulamıyorsan kullandığın Martı Moped'i öncelikle güvenli bir şekilde
kilitlemelisin. Daha sonra Martı Moped'in 6 haneli koduyla birlikte sorun
yaşadığın yolculuğunun bilgilerini tarih, süre, mesafe ve iletişim bilgilerin
gibi detaylarla birlikte destek@marti.tech'e e-posta gönderebilirsin.
Kask çantası çılmazsa ne yapmalıyım?
Kask çantası çılmadan sürüşe başlayamazsın. çantada bulunan
kırmızı butona kuvvetlice bir daha basarak çantayı çmayı deneyebilirsin. Eğer
hala sorun yaşıyorsan, "Bize Ulaşın" butonuna basarak müşteri
hizmetlerimizi arayabilirsin.
Ödeme ve ücret
Ücretlendirme nasıl?
ücretlendirme, bölgelere göre değişiklik gösterebilir.
Bulunduğun bölgedeki fiyatları öğrenmek istiyorsan, uygulama üzerinde görünen,
Martılara/Martı Mobiletlere/Martı Mopedlara dokunman yeterli! çılan
bilgilendirme ekranında fiyatları görebilirsin.
Nasıl öderim?
ödeme hatası yaşarsam ne yapmalıyım?
ödemen birçok sebepten dolayı başarısız olmuş olabilir. En
sık yaşanan hataları aşağıda görebilirsin;
Eğer daha farklı bir sorun yaşıyorsan bankan ile ya da
ödeme sağlayıcın ile iletişime geçebilirsin.
Son sürüşümden kalan borcumu nasıl öderim?
Son sürüşünden kalan ödenmemiş tutar Martı hesabına borç
olarak eklenir. Uygulama üzerinden borcunu ödeyebilirsin ya da kayıtlı kartında
bakiye olması durumunda borcun sisteme kayıtlı kartından otomatik olarak
çekilebilir. önceki sürüşlerine ait borçlar ödenmediği takdirde yeni bir sürüş
başlatmana izin vermeyiz.
Cüzdan ile nasıl ödeyeceğim?
Uygulama menüsünde bulunan Martı Cüzdanım bölümünden
cüzdanına bakiye yükleyebilir, ödemelerini Martı Cüzdan ile yapabilirsin. Martı
Cüzdan'ında yeterli bakiye bulunuyorsa, sürüşünü başarıyla bitirdiğinde sürüş
ücreti otomatik olarak Cüzdan'dan düşecektir. Sürüş ücreti Cüzdan'da bulunan
bakiyeden fazla ise ücret kredi kartına yansıyacaktır.
Cüzdan'ıma bakiye yükleyemiyorum?
Cüzdan'ına bakiye yükleyemiyorsan;
Cüzdan'ımda para olmasına rağmen sürüş ücreti neden
kartımdan çekildi?
Sürüş sonunda ödeyeceğin ücret, Cüzdan bakiyenden fazla ise
çekim kredi kartından yapılır.
Cüzdan'ımdaki bakiyeyi kartıma aktarabilir miyim?
Talebini destek@marti.tech adresine gönderebilirsin.
Ekiplerimiz en kısa sürede dönüş yapacaklardır.
Cüzdan'ıma isteğim dışında bakiye yüklenmiş, ne
yapabilirim?
Otomatik yükleme talimatını çık bırakmış olabilirsin. Hemen
uygulama menüsünden Martı Cüzdan'ım bölümüne giderek otomatik yükleme
talimatını kontrol edebilirsin. Eğer sorunun hala çözülmediyse
destek@marti.tech adresine talebini iletebilirsin. Ekiplerimiz en kısa sürede
dönüş yapacaklardır.
Fatura alabilir miyim?
Fatura talebini destek@marti.tech e-posta adresine
iletebilirsin.
Ekstra ücret öder miyim?
ücretlendirme dışında herhangi bir ek ücret veya depozito
ödemezsin. Hasar, çalınma, yanlış park gibi kullanıcı kaynaklı hataların tespit
edildiği durumlarda, Martı Kullanıcı Sözleşmesi kapsamında sizden bazı
ücretleri tahsil edebilir. Bunlar;
Güvenlik
Gereklilikler
Martı, Martı Mobilet ya da Martı Moped kullanmadan önce
yasaların gerektirdiği ve gerekli gördüğün tüm kişisel güvenlik önlemlerini
almalısın.
Kullanacağın ürünün ve hava durumunun yola çıkmak için
uygunluğundan emin olmalısın. Sürüş öncesi güvenlik kontrollerini tamamlaman
gerekli.
Alkol ya da herhangi bir uyarıcı madde etkisindeyken sürüş
yapman tehlikeli ve yasaktır.
Sürüş halindeyken etrafına dikkat etmelisin, yaya ve arç
trafiğinin akışına saygı göstermeyi unutmamalısın. Martı, Martı Mobilet ve
Martı Moped kullanırken tüm trafik kurallarının geçerli olduğunu da hatırlarız.
Kilo limiti var mı?
Martı ve Martı Mobilet için maksimum ağırlık limiti,
yanınızda olabilecek sırt çantası dahil 100kg'dır. Martı Moped için ise ağırlık
limiti, yine yanınızda olabilecek bagaj/sırt çantası dahil 150 kg'dır.
Yaş sınırı var mı?
15 yaşını doldurmuş, akıllı telefona ve geçerli bir
kredi/banka kartına sahip herkes Martı'yı ve Martı Mobilet'i kullanabilir.
Eğer Martı Moped kullanmak istiyorsan, herhangi bir
ehliyete sahip olman yeterlidir.
Kaza yaparsam ne yapmalıyım?
Güvenliğin bizim için her şeyden önemli!
Martı'yı/Martı Mobilet'i/Martı Moped'i, kendini ve çevreni
koruyacak şekilde tüm güvenlik önlemlerini alarak kullanman gereklidir. Kaza
gibi istenmeyen bir durumla karşılaşırsan öncelikle kendi durumunu kontrol
etmeli, gerekiyorsa en yakın sağlık kurumuna başvurmalısın.
Kendini güvene aldıktan sonra, "Bize Ulaşın"
bölümünden müşteri hizmetlerimizi arayarak yaşadığın kazayı aktarabilirsin,
ilgili ekibimiz en kısa sürede telefona cevap verecek ve konuyla
ilgilenecektir.